Termos e Privacidade

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao acessar e utilizar o aplicativo RedLine Delivery, você concorda expressamente com todos os termos, condições e avisos aqui contidos. Este documento constitui um contrato vinculativo entre o usuário e o estabelecimento. A utilização continuada da plataforma após qualquer alteração nos termos constitui aceitação das novas condições.

2. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E MODIFICAÇÕES
O usuário compreende que a preparação dos alimentos inicia-se imediatamente após a confirmação do pedido. Portanto, o cancelamento de um pedido não poderá ser realizado sob nenhuma circunstância após o status ser alterado para "Saiu para entrega" ou "Pronto para Retirada". Modificações nos itens do pedido após a confirmação estão sujeitas à disponibilidade da cozinha.

3. REGRAS PARA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A devolução de itens ou solicitação de reembolso só poderá ser efetuada após o recebimento completo do pedido pelo cliente. Para que a análise de devolução seja validada pela gerência, é terminantemente obrigatório o envio de evidências fotográficas ou em vídeo que comprovem de forma inequívoca o erro na montagem, item faltante, lacre rompido indevidamente ou problemas de qualidade. Sem a apresentação destas provas no ato da reclamação via canais oficiais, o estabelecimento reserva-se o direito de indeferir o pedido.

4. PRAZOS E LOGÍSTICA DE ENTREGA
O RedLine Delivery empenha-se em cumprir os prazos estimados informados no ato da compra. Todavia, fatores externos como condições climáticas, tráfego intenso ou alta demanda podem influenciar no tempo final. O prazo máximo de tolerância estabelecido para solicitação de devolução ou cancelamento por motivo exclusivo de atraso logístico é de 2 (duas) horas após o horário exato da confirmação do pedido em nosso sistema.

5. PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS
Em conformidade com as diretrizes de segurança da informação, coletamos dados básicos como Nome, Telefone de Contato, Endereço de Entrega e Localização GPS (quando autorizado). Estas informações são de uso exclusivo para a finalidade de processamento de pedidos, logística de entrega e melhoria da experiência do usuário. Garantimos que nenhum dado sensível é compartilhado com terceiros para fins publicitários ou comerciais externos.

6. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
O usuário é o único responsável pela veracidade dos dados cadastrados, especialmente o endereço de entrega e ponto de referência. Caso a entrega não possa ser realizada por erro de endereço ou ausência de pessoa autorizada no local, o pedido poderá retornar ao estabelecimento e uma nova taxa de entrega poderá ser cobrada para reenvio.

7. PREÇOS E PROMOÇÕES
Os preços praticados na plataforma podem sofrer alterações sem aviso prévio. Cupons de desconto possuem regras específicas de uso, validade e valor mínimo de compra, não sendo cumulativos entre si ou com outras promoções ativas, salvo indicação contrária expressa no banner promocional.

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo visual, logotipos, nomes de produtos e interface do aplicativo são de propriedade exclusiva do RedLine Delivery. A reprodução não autorizada de qualquer elemento desta plataforma é proibida por lei.

9. IMAGENS ILUSTRATIVAS
As imagens dos produtos apresentadas no aplicativo são meramente ilustrativas. O aspecto real dos pratos, embalagens e guarnições pode variar conforme a disponibilidade de insumos e a preparação artesanal do estabelecimento no momento do pedido.

Última atualização: Abril de 2026

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